Vi utvecklar socialtjänsten med AI för att sammanfatta samtal

Illustration: Sofia Magnusson

Bengtsfors, Åmål och Färgelanda kommuner inleder nu ett gemensamt arbete med att använda artificiell intelligens (AI) som stöd i dokumentationen inom individ- och familjeomsorgen. Syftet är att stärka rättssäkerheten, minska den administrativa bördan och ge socialsekreterare mer tid för möten med invånare.

I Sverige pågår just nu ett nationellt utvecklingsarbete för att modernisera socialtjänstens dokumentation, skapa enhetligare arbetssätt och förbättra förutsättningarna för digitalisering. Erfarenheter från andra kommuner har redan visat att AI stöd kan bidra till tryggare samtal, tydligare dokumentation och effektivare arbetsprocesser.

Så fungerar AI stödet

AI verktyget används för att hjälpa till att sammanfatta vad som sägs i samtal och möten. Verktyget ersätter inte socialsekreterarnas professionella bedömningar, utan fungerar enbart som ett administrativt stöd. All dokumentation granskas alltid av en handläggare.

Så fungerar lösningen

Vid samtal används en teknisk lyssningsutrustning, en ljudpuck, som fångar upp dialogen mellan socialsekreterare och klient. Efter mötet skapas en AI genererad sammanfattning, baserad på standardiserade rubriker, vilket säkerställer en tydlig och enhetlig struktur.
Sammanfattningen granskas alltid av en socialsekreterare och förs sedan in i verksamhetssystemet Lifecare, där den blir en del av den ordinarie dokumentationen.

För att skydda den personliga integriteten finns strikta rutiner kring hanteringen.

Varför gör vi det?

För att säkerställa korrekt och enhetlig dokumentation.
För att personalen inom individ- och familjeomsorgen ska få mer tid till samtal och stödinsatser.
För att utveckla en modern, trygg och rättssäker socialtjänst.

Arbetet genomförs stegvis och med stor omsorg om invånarnas integritet och säkerhet. Tekniken används endast inom tydligt reglerade ramar och följer gällande lagstiftning.

Frågor & svar om AI stödet i socialtjänsten

1. Varför börjar kommunerna använda AI i socialtjänsten?

Vi inför AI stöd för att minska den tid som personal inom socialtjänsten behöver lägga på administration. Det gör att de kan fokusera mer på stöd i mötet med människor – det som är viktigast för dig som möter socialtjänsten.

2. Vad innebär det att AI sammanfattar samtal?

AI hjälper till att skapa en skriftlig sammanfattning av det som sagts under mötet. Sammanfattningen bygger på standardiserade rubriker, vilket gör dokumentationen tydlig, likvärdig och strukturerad.

3. Spelar ni in allt jag säger?

En puck (teknisk lyssningsutrustning) i rummet lyssnar på samtalet för att kunna skapa sammanfattningen. Den används endast under mötet och alltid med tydlig information till dig som deltar i mötet. Ljudinspelningen går inte att lyssna på i efterhand utan används bara av AI för att sammanfatta mötet.

4. Vem läser sammanfattningen?

Det gör din socialsekreterare/handläggare. AI är endast ett verktyg för att skapa ett första utkast. Handläggaren går igenom sammanfattningen, rättar vid behov och ansvarar för att all dokumentation blir korrekt.

5. Var hamnar sammanfattningen?

När den har granskats och godkänts förs den in i socialtjänstens verksamhetssystem Lifecare, där all dokumentation hanteras som vanligt.

6. Hur skyddas min integritet?

Vi följer strikta regler för informationssäkerhet och sekretess.
• Sammanfattningarna lagras endast på säkra servrar i Sverige.
• Ljudfilen används bara av AI för att sammanfatta besöket och går inte att lyssna på i efterhand.
• Allt material raderas automatiskt efter två veckor.
• Informationen används bara för att hjälpa till med dokumentation.
• Endast behörig personal kan ta del av sammanfattningen.

7. Kommer AI att fatta beslut om min insats?

Nej. AI används endast för att sammanfatta samtal. Alla beslut fattas av utbildad personal – aldrig av tekniken.

8. Kan jag säga nej till att AI används vid mitt besök?

Ja. Om du inte vill att AI används i ditt samtal kan du säga det, så dokumenterar socialsekreteraren som vanligt.

9. Påverkar det min rättssäkerhet?

Tvärtom är målet att stärka den. När samtalet sammanfattas direkt efter mötet minskar risken att något viktigt faller bort. Dokumentationen blir mer heltäckande och enhetlig.

10. När införs det?

Arbetet görs stegvis som ett pilotprojekt. Tekniken införs i liten skala först och utökas efter hand, i takt med att den utvärderas.

11. Varför används en puck och inte en vanlig mikrofon?

Ljudpucken är utvecklad för att ge hög ljudkvalitet vid samtal i rum och är integrerad med den AI-tjänst som sammanfattar mötet. Den spelar inte in i smyg och är tydligt synlig under besöket.

12. Hur länge sparas informationen?

De AI genererade sammanfattningarna raderas automatiskt efter två veckor i systemet. Ljudupptagningen sparas inte och går inte heller att lyssna på i efterhand. Det från sammanfattningen som granskats och godkänts förs in i socialtjänstens verksamhetssystem Lifecare, där all dokumentation hanteras som vanligt.

13. Kan andra myndigheter ta del av materialet?

Nej. Informationen är skyddad av sekretess och delas inte med någon annan.

14. Varför gör ni det här just nu?

För att möta ökade krav på dokumentation, stödja personalen och ge dig som invånare en tryggare, mer strukturerad och modern socialtjänst.

Kontakt

Tanja Mattsson

Roll:

Socialchef
E-post:

tanja.mattsson@bengtsfors.se
Telefon:

0530-181 49

Senast uppdaterad:: 20 april 2026
Publicerad:: 20 april 2026